Lấy lại quyền vào tài khoản
Quên mật khẩu, mất máy xác thực, đổi email, đổi chủ sổ hay lỡ xoá tài khoản đều có cách lấy lại. Soluta chỉ thay đổi tài khoản sau khi đã xác minh đúng người yêu cầu.
Quên mật khẩu
- Ở trang Đăng nhập, bấm Quên mật khẩu? và nhập email của tài khoản. Soluta gửi một liên kết đặt lại, dùng được một lần.
- Nếu trang báo chưa có đặt lại tự động: gửi email từ địa chỉ email của tài khoản tới info@soluta.vn. Sau khi xác minh, Soluta gửi cho bạn liên kết đặt lại dùng một lần.
Tài khoản đăng nhập bằng Google thì bấm Đăng nhập bằng Google, không cần mật khẩu. Phòng khi mất tài khoản Google: đặt thêm mật khẩu ở Cài đặt › Bảo mật.
Mất xác thực 2 bước
- Ở bước nhập mã 6 số, nhập một mã khôi phục thay cho mã trên điện thoại. Mỗi mã dùng được một lần.
- Đăng nhập xong, vào Cài đặt › Bảo mật để cài lại xác thực 2 bước trên máy mới và tạo bộ mã khôi phục mới.
- Mất cả điện thoại lẫn mã khôi phục: gửi email từ địa chỉ email của tài khoản tới info@soluta.vn, không đính kèm giấy tờ tuỳ thân. Soluta sẽ hẹn đối chiếu giấy tờ của người đại diện theo pháp luật (gọi video với người phụ trách bảo vệ dữ liệu), hoặc nhận xác nhận của chủ sổ / kế toán trưởng khác của sổ.
- Sau khi xác minh, Soluta chờ 72 giờ rồi mới tắt xác thực 2 bước. Thành viên các sổ của bạn thấy thông báo trên Tổng quan. Đăng nhập lại rồi bật xác thực 2 bước ngay.
Nên quét mã bằng hai ứng dụng (điện thoại và một máy dự phòng), và cất mã khôi phục ở nơi khác điện thoại.
Đổi email tài khoản
- Gửi email từ địa chỉ email hiện tại của tài khoản tới info@soluta.vn, ghi rõ email mới.
- Soluta xác minh rồi đổi. Từ đó bạn đăng nhập bằng email mới; sổ, vai và gói giữ nguyên.
- Không còn vào được email cũ: gửi từ email mới tới info@soluta.vn, không đính kèm giấy tờ tuỳ thân. Soluta sẽ hẹn đối chiếu giấy tờ của người đại diện theo pháp luật (gọi video với người phụ trách bảo vệ dữ liệu), hoặc nhận xác nhận của chủ sổ / kế toán trưởng khác của sổ. Sau khi xác minh, Soluta chờ 72 giờ rồi mới đổi; thành viên các sổ thấy thông báo trên Tổng quan.
Chuyển chủ sổ
- Mời người nhận vào sổ trước, nếu họ chưa là thành viên.
- Chủ sổ hiện tại gửi email từ địa chỉ email của tài khoản tới info@soluta.vn, nêu tên công ty, mã số thuế và email của người nhận. Soluta xác minh rồi chuyển.
- Chủ sổ duy nhất không còn liên lạc được: người đại diện theo pháp luật của công ty gửi email tới info@soluta.vn, nêu mã số thuế và email của người sẽ làm chủ sổ, không đính kèm giấy tờ tuỳ thân. Soluta sẽ hẹn đối chiếu giấy tờ của người đại diện theo pháp luật (gọi video với người phụ trách bảo vệ dữ liệu); ca này bắt buộc đối chiếu, xác nhận của thành viên khác trong sổ không thay được. Sau khi xác minh, Soluta chờ 72 giờ rồi mới đổi; thành viên các sổ thấy thông báo trên Tổng quan.
Lỡ xoá tài khoản
- Trong 30 ngày sau khi bấm xoá, đăng nhập rồi bấm Huỷ xoá, giữ tài khoản — sổ, vai và gói giữ nguyên.
- Kết nối Claude/ChatGPT và khoá API đã bị thu hồi lúc bấm xoá; huỷ xoá xong thì kết nối lại một lần.
- Sau 30 ngày, tài khoản bị xoá hẳn.
Soluta xác minh thế nào
- Thư hỏi lại tới email của tài khoản.
- Hẹn đối chiếu giấy tờ của người đại diện theo pháp luật với mã số thuế của công ty, qua gọi video với người phụ trách bảo vệ dữ liệu. Không gửi giấy tờ tuỳ thân qua email.
- Xác nhận của chủ sổ hoặc kế toán trưởng khác của cùng sổ.
Soluta không bao giờ hỏi mật khẩu, mã 6 số hay mã khôi phục của bạn, kể cả qua email hay điện thoại.