Khiếu nại
Cách gửi khiếu nại về dịch vụ Soluta và thời hạn trả lời.
Hiệu lực từ: 22/10/2026
Các bước
- Gửi khiếu nại qua email info@soluta.vn hoặc gọi (+84) 868 236 369. Ghi rõ tài khoản, nội dung, thời điểm và kèm bằng chứng nếu có.
- Soluta báo đã nhận trong 3 ngày làm việc, bằng email.
- Soluta xem xét và trả lời kết quả trong thời hạn ở mục dưới, kể từ khi nhận đủ thông tin. Cần thêm thông tin thì Soluta hỏi lại bạn.
- Không đồng ý với kết quả, bạn có thể thương lượng tiếp, hoà giải, phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, hoặc khởi kiện theo Điều khoản sử dụng, mục 10. Bạn cũng có thể phản ánh tới Bộ Công Thương qua online.gov.vn.
Thời hạn theo loại vấn đề
Mọi khiếu nại: báo đã nhận trong 3 ngày làm việc, trả lời kết quả trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Riêng:
- Trừ tiền sai hoặc trùng: khoản được hoàn trả lại đúng phương thức bạn đã trả, trong 30 ngày từ khi nhận đủ đề nghị bằng văn bản (Điều khoản, mục 5).
- Hoá đơn sai: điều chỉnh hoặc thay thế hoá đơn trong 15 ngày làm việc từ khi nhận đủ hồ sơ, khi luật bắt buộc (mục 5).
- Lỗi phần mềm, số liệu: theo thời hạn chung ở trên.
- Tài khoản bị giới hạn hoặc khoá: theo thời hạn chung; Soluta nêu lý do, và bạn vẫn yêu cầu được bản xuất sổ (mục 8).
- Dữ liệu cá nhân: theo Chính sách bảo mật, mục 7.
Công cụ hỗ trợ
- Email báo đã nhận, ghi thời điểm Soluta nhận khiếu nại.
- Lịch sử duyệt trên sổ (ai duyệt bút toán nào, lúc nào) dùng làm bằng chứng khi cần.
- Bạn xuất sổ bất cứ lúc nào để đối chiếu (Điều khoản, mục 7).