Điều khoản sử dụng

Hiệu lực từ: 22/10/2026. Cập nhật ngày 22/10/2026.

Bản Điều khoản này thay thế bản trước. Đối với tài khoản đăng ký từ ngày 22/10/2026, bản này được áp dụng ngay khi Khách hàng đồng ý. Đối với tài khoản đã đồng ý bản trước, bản này được áp dụng sau 30 ngày kể từ ngày 22/10/2026; trong thời gian đó, bản trước tiếp tục được áp dụng.

1. Giới thiệu về Soluta

Soluta là phần mềm sổ kế toán dành cho doanh nghiệp Việt Nam, do Công ty TNHH Soluta (MST 0110922021, địa chỉ: Tầng 29, Tòa Đông Lotte Center Hà Nội, số 54 Liễu Giai, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam) cung cấp. Khách hàng sử dụng Soluta theo một trong hai cách sau:

• Qua trợ lý AI của Khách hàng (Claude, ChatGPT…), bằng connector https://mcp.soluta.vn/mcp.
• Qua các công cụ khác do Soluta cung cấp tại từng thời điểm.

Soluta lưu sổ kế toán, kiểm tra các nguyên tắc cơ bản (Nợ bằng Có, đúng tài khoản, đúng đối tượng, căn cứ pháp lý còn hiệu lực, chứng từ khớp), tra cứu văn bản pháp luật và soạn đề xuất bút toán, tờ khai, báo cáo.

Soluta cung cấp dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh và tổ chức; Soluta không cung cấp dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân.

Định nghĩa

• «Khách hàng» là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc tổ chức sử dụng Soluta, thông qua người mở tài khoản và những người được giao quyền.
• «Ngày làm việc» là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• «Email đã xác nhận» là email đăng nhập của tài khoản chủ sổ.

2. Trách nhiệm quyết định của Khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính đúng, đủ, hợp pháp của số liệu, chứng từ và thông tin do Khách hàng (hoặc trợ lý AI theo yêu cầu của Khách hàng) đưa vào Soluta. Soluta không chịu trách nhiệm về kết quả sai phát sinh từ số liệu đầu vào sai, thiếu hoặc không hợp lệ. Soluta vẫn chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật đối với lỗi của chính phần mềm Soluta.

Sổ kế toán chỉ thay đổi khi Khách hàng duyệt. Đề xuất do AI soạn chỉ có giá trị gợi ý; Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra trước khi duyệt.

Soluta không cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán hay tư vấn thuế, và không cam kết về kết quả. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính đúng đắn của sổ kế toán, tờ khai và báo cáo; Khách hàng ký, nộp và chịu trách nhiệm trước cơ quan thuế và các cơ quan quản lý.

Phần mềm, kho văn bản và các đề xuất được cung cấp theo hiện trạng. Soluta không bảo đảm rằng chúng đầy đủ, hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc phù hợp với mục đích riêng của Khách hàng. Các tính năng được ghi là «thử nghiệm» có thể được thay đổi hoặc ngừng cung cấp.

Các trích dẫn văn bản pháp luật trong Soluta được lấy từ kho văn bản do Soluta tổng hợp. Do văn bản pháp luật có thể thay đổi, Khách hàng cần đối chiếu với bản gốc khi cần thiết.

3. Trợ lý AI và dịch vụ của bên thứ ba

Khi Khách hàng sử dụng Soluta qua trợ lý AI có kết nối MCP (Claude, ChatGPT, Grok…):

• Trợ lý AI là dịch vụ do Khách hàng lựa chọn và trả phí, chịu sự điều chỉnh của điều khoản của nhà cung cấp đó. Máy chủ của nhà cung cấp đặt ở nước ngoài.
• Soluta chỉ trả dữ liệu cho trợ lý AI khi Khách hàng đã kết nối và cho phép. Nội dung Khách hàng đưa vào cuộc trò chuyện và kết quả Soluta trả về đều đi qua nhà cung cấp AI.

Trước khi đưa dữ liệu lên trợ lý AI, Khách hàng tự bảo đảm dữ liệu được bảo vệ theo quy định của pháp luật. Việc xử lý dữ liệu cá nhân trong sổ (của nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, sao kê ngân hàng…) trên nền tảng đặt ở nước ngoài là chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới (Điều 20 Luật 91/2025/QH15). Với tư cách là bên chuyển dữ liệu, Khách hàng có trách nhiệm:

• Có căn cứ hợp pháp để xử lý dữ liệu đó (sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, hoặc trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý);
• Lập và nộp hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới khi pháp luật yêu cầu;
• Lựa chọn gói dịch vụ và cài đặt phù hợp của nhà cung cấp AI, ví dụ gói doanh nghiệp có thoả thuận xử lý dữ liệu, hoặc tắt việc sử dụng dữ liệu để huấn luyện;
• Chỉ đưa lên phần dữ liệu cần thiết cho công việc đang thực hiện, đồng thời che hoặc loại bỏ phần không cần thiết.

Sao kê ngân hàng, tiền lương và số định danh là dữ liệu cá nhân nhạy cảm; Khách hàng cần xử lý các dữ liệu này với mức độ cẩn trọng cao hơn.

Trợ lý AI phải hỏi Khách hàng trước mỗi lần ghi sổ. Nếu Khách hàng đặt chế độ «luôn cho phép» (Always allow), trợ lý AI có thể ghi sổ mà không hỏi lại; Khách hàng chịu trách nhiệm về cài đặt này.

Soluta không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với dịch vụ của bên thứ ba (Anthropic, OpenAI, Google, Casso và dịch vụ payOS, ngân hàng…), bao gồm việc các bên này xử lý dữ liệu, phát sinh lỗi, gián đoạn, hoặc thay đổi tính năng, giá, chính sách.

Kết nối dữ liệu qua Cas Link

Gói Pro và gói Team cho phép hoá đơn và giao dịch ngân hàng tự động chuyển về sổ thông qua dịch vụ Cas Link của Công ty TNHH Casso.

• Phạm vi kết nối: hoá đơn điện tử đầu vào, đầu ra của doanh nghiệp trên Cổng hoá đơn điện tử của cơ quan thuế; kết quả hoạt động kinh doanh và báo cáo tài chính đã nộp trên Thuế điện tử (eTax); giao dịch và số dư tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp. Số tài khoản ngân hàng được kết nối theo giới hạn của từng gói (Bảng giá).
• Cách liên kết: chủ sổ đăng nhập Soluta có xác thực hai lớp, vào Cài đặt › Kết nối dữ liệu, chọn mục cần kết nối và bấm «Liên kết». Trang chuyển sang Cas Link. Khách hàng đăng nhập tài khoản ngân hàng hoặc cổng thuế ngay trên trang của Casso, ngân hàng hoặc cơ quan thuế (có thể kèm mã OTP), xem phạm vi dữ liệu và xác nhận cho phép. Soluta không nhận và không lưu mật khẩu này. Sau khi hoàn tất, trang quay về Soluta và hiển thị «Đã liên kết».
• Sau khi liên kết: Soluta tự động lấy dữ liệu mới theo định kỳ. Khách hàng có thể bấm «Kéo ngay» khi cần, tối đa một lần mỗi 6 giờ cho mỗi mục. Dữ liệu nhận về chỉ được chuyển thành đề xuất bút toán; sổ chỉ được ghi khi Khách hàng duyệt (mục 2). Soluta chỉ đọc dữ liệu: Soluta không chuyển tiền, không nộp tờ khai và không thay đổi bất kỳ nội dung nào trên hệ thống ngân hàng hay cổng thuế.
• Huỷ liên kết: Khách hàng có thể huỷ liên kết bất cứ lúc nào tại Cài đặt › Kết nối dữ liệu hoặc trong ứng dụng Cas ID. Kể từ thời điểm huỷ, Soluta ngừng lấy dữ liệu; các bút toán đã ghi vẫn được giữ trong sổ. Khi ngân hàng hoặc cơ quan thuế yêu cầu đổi mật khẩu, hoặc uỷ quyền hết hạn, liên kết sẽ ngừng và Khách hàng cần thực hiện liên kết lại.
• Trách nhiệm: Khách hàng bảo đảm có quyền cho phép truy cập các tài khoản được liên kết thay mặt doanh nghiệp, và bồi thường cho Soluta nếu liên kết tài khoản khi không có quyền (mục 16). Dữ liệu đến từ ngân hàng và cơ quan thuế thông qua Casso. Soluta không chịu trách nhiệm về việc dữ liệu nguồn bị sai, thiếu, chậm hoặc gián đoạn từ phía các bên này, cũng như việc Casso ngừng hoặc thay đổi dịch vụ.

4. Tài khoản

• Người mở tài khoản phải đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và có quyền thay mặt doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc tổ chức chấp nhận Điều khoản này.
• Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người. Người dùng không được chia sẻ mật khẩu.
• Chủ sổ được giao quyền cho người khác (kế toán viên, kế toán trưởng, người chỉ xem) trong giới hạn số người dùng của gói.
• Khách hàng có trách nhiệm giữ an toàn tài khoản và thông báo ngay cho Soluta khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

5. Giá và thanh toán

Giá

• Giá được tính theo công ty (một bộ sổ) và được công bố tại soluta.vn.
• Giá được tính theo tháng và đã bao gồm thuế GTGT. Khách hàng thanh toán đúng giá hiển thị.
• Hoá đơn tách riêng giá chưa thuế và tiền thuế theo thuế suất tại ngày lập hoá đơn: 8% đến hết ngày 31/12/2026, sau đó 10% (trừ khi có chính sách giảm thuế tiếp theo).

Kỳ thanh toán

• Khách hàng trả trước theo kỳ 3, 6 hoặc 12 tháng, tính từ ngày kích hoạt. Soluta không áp dụng kỳ 1 tháng.
• Gói được gia hạn khi Khách hàng thanh toán kỳ tiếp theo. Ít nhất 7 ngày làm việc trước ngày đến hạn, Soluta gửi email nhắc kèm đường dẫn thanh toán. Nếu không muốn gia hạn, Khách hàng tắt nhắc tại Cài đặt › Gói & thanh toán hoặc không thanh toán.
• Khi quá hạn chưa thanh toán, Soluta tạm dừng việc ghi sổ mới. Khách hàng vẫn được đọc sổ và tải dữ liệu trong thời hạn quy định tại mục 8.

Cách thanh toán

• Chỉ chủ tài khoản được thực hiện thanh toán.
• Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã QR do payOS (dịch vụ của Casso) tạo cho từng đơn. Tiền được chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Soluta; payOS không giữ tiền. Khách hàng quét mã bằng ứng dụng ngân hàng và giữ nguyên số tiền, nội dung chuyển khoản trên mã. Gói được kích hoạt khi Soluta nhận được tiền.

Hoá đơn

• Soluta lập hoá đơn điện tử cho mỗi khoản thanh toán theo thời điểm pháp luật quy định và gửi tới email đã xác nhận của Khách hàng.
• Thông tin xuất hoá đơn (tên, MST, địa chỉ, email) do Khách hàng kê khai và xác nhận hai lần. Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin này.
• Trường hợp thông tin do Khách hàng kê khai bị sai, Soluta chỉ điều chỉnh hoặc thay thế hoá đơn khi pháp luật bắt buộc, có văn bản của chủ tài khoản kèm biên bản, trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ. Khách hàng chịu hệ quả của việc kê khai sai.

Hoàn tiền

• Phí mỗi kỳ là phí cho toàn bộ kỳ và được trả trước. Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Theo thoả thuận này, trường hợp Khách hàng tự ngừng sử dụng giữa kỳ, phần phí còn lại không được hoàn; gói tiếp tục hoạt động đến hết kỳ.
• Soluta hoàn phần phí chưa sử dụng, theo đúng phương thức Khách hàng đã thanh toán, trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận đủ đề nghị bằng văn bản của chủ tài khoản, trong các trường hợp sau:

(a) Soluta trừ tiền sai hoặc trừ trùng;

(b) Soluta ngừng cung cấp dịch vụ, hoặc khoá tài khoản không do lỗi của Khách hàng;

(c) Khách hàng không đồng ý với việc thay đổi điều khoản hoặc giá theo mục 15 và chấm dứt hợp đồng trước khi thay đổi có hiệu lực;

(d) các trường hợp khác theo quy định bắt buộc của pháp luật.

Gói mua thêm

• Gói mua thêm (ví dụ Soluta Tài chính) chỉ được mua kèm gói Plus, Pro hoặc Team còn hạn, cho đúng công ty đó, và không có thời gian dùng thử. Giá, kỳ và giới hạn của gói mua thêm theo Bảng giá. Kỳ, gia hạn và hoàn tiền của gói mua thêm áp dụng như gói chính.

Mã giảm giá

• Soluta có thể phát hành mã giảm giá cho từng chương trình. Mức giảm, gói và kỳ áp dụng, thời hạn và số lượt sử dụng được công bố kèm theo mã.
• Giá sau giảm được hiển thị trước khi Khách hàng thanh toán và là giá ghi trên hoá đơn.
• Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt và không được cộng dồn với mã khác, trừ khi chương trình ghi rõ. Khoản hoàn tiền (nếu có) được tính trên số tiền Khách hàng thực trả.

Ưu đãi ra mắt

• 50 tài khoản đầu tiên trả trước gói Pro kỳ 12 tháng được hưởng giá 899.000 đồng/tháng (đã gồm VAT) cho 12 tháng đầu. Mỗi tài khoản được một suất, áp dụng cho một công ty. Suất được tính theo thứ tự thanh toán thành công. Sau 12 tháng đầu, việc gia hạn áp dụng giá niêm yết tại Bảng giá. Ưu đãi này không áp dụng đồng thời với mã giảm giá.

Phí AI

• Khi Khách hàng sử dụng Soluta qua trợ lý AI của mình, phí AI do Khách hàng thanh toán cho nhà cung cấp trợ lý AI đó.

6. Sử dụng hợp lý

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng Soluta để ghi sổ giả, che giấu giao dịch, trốn thuế, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố;
• Tấn công, dò quét, vượt rào bảo mật; truy cập sổ không thuộc quyền của mình;
• Sử dụng tự động với tần suất gây quá tải hệ thống; mỗi gói có giới hạn số yêu cầu mỗi giờ (mục 13);
• Thu thập tự động, cào hoặc sao chép hàng loạt nội dung của Soluta, kể cả kho văn bản pháp luật do Soluta tổng hợp và biên tập, ngoài cách sử dụng thông thường qua trợ lý AI hoặc công cụ do Soluta cung cấp;
• Sử dụng đầu ra của Soluta để huấn luyện hoặc tinh chỉnh mô hình AI, hoặc để phát triển sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh với Soluta;
• Bán lại, cho thuê lại hoặc cung cấp Soluta cho người khác dưới hình thức dịch vụ khi chưa có văn bản đồng ý của Soluta;
• Dịch ngược, tháo rời, giải mã hoặc tìm cách lấy mã nguồn của phần mềm Soluta, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

Các điều cấm trên không áp dụng đối với sổ kế toán của chính Khách hàng: Khách hàng được xuất và sử dụng sổ của mình theo mục 7.

7. Dữ liệu và sở hữu trí tuệ

• Sổ kế toán thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. Khách hàng được xuất sổ bất cứ lúc nào (PDF, Excel, Word).
• Soluta không lưu tệp chứng từ gốc. Khách hàng tự lưu giữ bản gốc và, theo Luật Kế toán, có nghĩa vụ lưu trữ sổ, chứng từ, báo cáo. Soluta chỉ ghi thông tin chứng từ cần thiết cho bút toán và dấu vân tay của tệp.
• Phần mềm, kho văn bản do Soluta tổng hợp, biên tập, cùng tên và biểu trưng Soluta thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Soluta. Khách hàng được sử dụng trong thời hạn của gói, theo Điều khoản này.
• Đối với góp ý, đề xuất do Khách hàng gửi, Soluta được sử dụng để cải tiến sản phẩm mà không phải trả phí và không giới hạn thời gian.
• Soluta được tạo và sử dụng số liệu thống kê đã ẩn danh, không thể nhận diện doanh nghiệp hay cá nhân, để vận hành và cải tiến dịch vụ.
• Cách thức Soluta xử lý dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật.

8. Ngừng dịch vụ

Lưu trữ sau khi ngừng. Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Sau khi hợp đồng chấm dứt (hoặc quá hạn mà chưa gia hạn), sổ được giữ 30 ngày ở chế độ chỉ đọc để Khách hàng xem và tải toàn bộ dữ liệu. Soluta gửi email nhắc 7 ngày trước khi xoá. Hết thời hạn 30 ngày, Soluta xoá sổ. Khách hàng có thể yêu cầu xoá sớm hơn. Theo Luật Kế toán, việc lưu trữ sổ, chứng từ, báo cáo là nghĩa vụ của Khách hàng; Khách hàng cần tải dữ liệu về trước khi hết thời hạn.

Chấm dứt hợp đồng. Khách hàng chấm dứt hợp đồng bằng cách tắt gia hạn tại Cài đặt › Gói & thanh toán, hoặc gửi email tới info@soluta.vn. Soluta xác nhận bằng email trong thời hạn 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo. Hợp đồng chấm dứt vào ngày cuối cùng của kỳ đã thanh toán; đến ngày đó, gói vẫn tiếp tục hoạt động. Việc hoàn tiền thực hiện theo mục 5.

Bảo trì, gián đoạn. Soluta có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp và thông báo trước ít nhất 24 giờ qua email hoặc trên soluta.vn. Trường hợp sự cố đột xuất cần xử lý ngay, Soluta thông báo sớm nhất có thể.

Tạm dừng, khoá tài khoản. Soluta được giới hạn, tạm dừng hoặc khoá tài khoản ngay mà không cần báo trước khi: Khách hàng vi phạm mục 4 hoặc mục 6; Khách hàng quá hạn thanh toán (mục 5); việc này cần thiết để ngăn chặn rủi ro an ninh cho hệ thống hoặc khách hàng khác; hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Soluta thông báo lý do sau khi tạm dừng, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền không cho phép. Khi tài khoản bị khoá, Khách hàng vẫn có quyền yêu cầu bản xuất sổ của mình, trừ khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu khác.

Chấm dứt do vi phạm. Khi Khách hàng vi phạm mục 4 hoặc mục 6, Soluta được chấm dứt hợp đồng ngay và thông báo cho Khách hàng qua email. Phí của kỳ đang sử dụng không được hoàn. Khách hàng vẫn được tải toàn bộ sổ trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày chấm dứt, trừ khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu khác.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

(a) Soluta không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả, bao gồm mất lợi nhuận, doanh thu, uy tín, dữ liệu, gián đoạn kinh doanh và chi phí thay thế dịch vụ;

(b) Soluta không chịu tiền phạt, tiền chậm nộp, thuế truy thu phát sinh từ sổ, tờ khai, báo cáo đã được Khách hàng duyệt hoặc nộp, trừ trường hợp do lỗi tính toán của phần mềm Soluta;

(c) tổng trách nhiệm của Soluta đối với mọi khiếu nại liên quan tới một công ty không vượt quá số tiền Khách hàng đã thanh toán cho công ty đó trong 3 tháng trước sự kiện gây thiệt hại; đối với gói không thu phí, Soluta không bồi thường thiệt hại.

Giới hạn này không áp dụng khi Soluta cố ý gây thiệt hại, hoặc khi pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, các bên thương lượng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên gửi yêu cầu bằng văn bản; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền nơi Công ty TNHH Soluta đặt trụ sở.

11. Khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua email info@soluta.vn hoặc trang soluta.vn/khieu-nai, trong đó ghi rõ tài khoản, nội dung, thời điểm và kèm bằng chứng (nếu có).

Soluta xác nhận đã nhận khiếu nại trong thời hạn 3 ngày làm việc và trả lời kết quả trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.

Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, Khách hàng có thể tiếp tục thương lượng, hoà giải, phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, hoặc khởi kiện theo mục 10.

Trình tự từng bước và thời hạn giải quyết theo từng loại vấn đề được công bố tại soluta.vn/khieu-nai.

12. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Trên soluta.vn, Soluta đồng thời là bên vận hành trang và là bên cung cấp dịch vụ.

Trách nhiệm của Soluta

• Công khai đầy đủ điều kiện, giá và chính sách trên soluta.vn;
• Thu phí đúng giá đã công khai (mục 5);
• Vận hành dịch vụ an toàn, ổn định và thông báo trước khi bảo trì (mục 8);
• Bảo vệ dữ liệu của Khách hàng theo Chính sách bảo mật;
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (mục 11);
• Giới hạn, tạm dừng hoặc khoá tài khoản theo các trường hợp tại mục 8, có thông báo lý do;
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Quyền của Khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá và điều kiện trước khi thanh toán;
• Được lựa chọn cách thanh toán trong các phương thức Soluta cung cấp (mục 5);
• Được bảo vệ dữ liệu theo Chính sách bảo mật và được xuất sổ của mình bất cứ lúc nào (mục 7);
• Được giải quyết khiếu nại (mục 11).

Nghĩa vụ của Khách hàng

• Kê khai thông tin tài khoản và thông tin xuất hoá đơn đúng, đầy đủ;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn khi sử dụng gói trả phí;
• Sử dụng Soluta đúng mục đích theo mục 6 và chịu trách nhiệm về số liệu theo mục 2.

13. Điều kiện và hạn chế

• Thời gian: dịch vụ hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, trừ thời gian bảo trì và sự cố theo mục 8.
• Phạm vi: Soluta phục vụ sổ kế toán lập theo pháp luật Việt Nam. Khách hàng có thể sử dụng từ mọi nơi có kết nối Internet; sổ được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam.
• Đối tượng: doanh nghiệp, hộ kinh doanh và tổ chức tại Việt Nam, sử dụng cho hoạt động kinh doanh. Người mở tài khoản phải đủ 18 tuổi (mục 4).
• Số lượng: theo giới hạn của từng gói nêu tại Bảng giá (số công ty, số người dùng, số giao dịch, số lần tra cứu văn bản pháp luật). Để chống lạm dụng, Soluta có thể tạm hạn chế tài khoản gửi quá 1.000 yêu cầu mỗi giờ.
• Trợ lý AI của bên thứ ba: khi Khách hàng sử dụng qua Claude, ChatGPT, Grok hoặc trợ lý khác có kết nối MCP, việc sử dụng còn phụ thuộc vào gói, giới hạn và sự cố của nhà cung cấp đó (mục 3).
• Gián đoạn: việc bảo trì và xử lý sự cố thực hiện theo mục 8.

14. Cách thức cung cấp dịch vụ

• Thời hạn: theo kỳ đã thanh toán 3, 6 hoặc 12 tháng (mục 5). Gói Basic không thu phí.
• Cách sử dụng: qua trợ lý AI của Khách hàng (Claude, ChatGPT) với connector của Soluta. Hướng dẫn kết nối tại soluta.vn/ket-noi; hướng dẫn sử dụng tại soluta.vn/huong-dan.
• Thiết bị: máy tính hoặc điện thoại có trình duyệt hoặc ứng dụng Claude / ChatGPT và kết nối Internet.
• Số thiết bị: không giới hạn số thiết bị. Mỗi người dùng sử dụng một tài khoản riêng, không dùng chung tài khoản; số người dùng theo từng gói (Plus 1, Pro 1, Team 5).
• Tính năng chính: ghi sổ có duyệt, đọc hoá đơn điện tử, đối chiếu sao kê, báo cáo tài chính, tờ khai thuế, tra cứu văn bản pháp luật — theo từng gói tại Bảng giá. Các hạn chế được quy định tại mục 13.

15. Thay đổi Điều khoản và giá

• Soluta có thể sửa đổi Điều khoản, chính sách hoặc giá. Soluta thông báo qua email và trên soluta.vn ít nhất 15 ngày trước ngày thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi do pháp luật bắt buộc thì áp dụng theo thời điểm pháp luật quy định.
• Giá mới chỉ áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo; kỳ Khách hàng đã thanh toán được giữ nguyên giá.
• Trường hợp không đồng ý, Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng trước ngày thay đổi có hiệu lực và được hoàn tiền theo mục 5(c). Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với bản mới.

16. Điều khoản chung

• Bồi thường: Khách hàng bồi thường cho Soluta các thiệt hại và chi phí hợp lý (kể cả phí luật sư) phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba, của chủ thể dữ liệu hoặc của cơ quan nhà nước, khi nguyên nhân là: dữ liệu do Khách hàng đưa vào; việc Khách hàng chuyển dữ liệu qua trợ lý AI (mục 3); việc Khách hàng liên kết tài khoản ngân hàng hoặc cổng thuế qua Cas Link khi không có quyền (mục 3); thông tin xuất hoá đơn do Khách hàng kê khai sai (mục 5); hoặc việc Khách hàng vi phạm mục 4 hoặc mục 6.
• Bất khả kháng: không bên nào phải chịu trách nhiệm khi chậm thực hiện hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, như thiên tai, dịch bệnh, mất điện, sự cố đường truyền hoặc của nhà cung cấp hạ tầng, tấn công mạng, quyết định của cơ quan nhà nước. Nếu sự kiện kéo dài liên tục quá 30 ngày, Soluta được chấm dứt hợp đồng và hoàn phần phí chưa sử dụng.
• Thông báo: Soluta gửi thông báo tới email đã xác nhận hoặc hiển thị trong tài khoản. Thông báo được coi là đã nhận khi được gửi đi; thông báo gửi sau 17:00 hoặc vào ngày không phải ngày làm việc được coi là nhận vào ngày làm việc kế tiếp. Khách hàng gửi thông báo cho Soluta qua info@soluta.vn hoặc trang Khiếu nại.
• Chuyển giao: Soluta được chuyển giao hợp đồng này cho công ty liên kết hoặc bên nhận sáp nhập, mua lại, và thông báo cho Khách hàng. Khách hàng chỉ được chuyển giao hợp đồng cho người khác khi có văn bản đồng ý của Soluta.
• Hiệu lực từng phần: việc một điều khoản bị vô hiệu không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.
• Hiệu lực sau chấm dứt: mục 7, mục 8 (phần lưu trữ sau khi ngừng), mục 9, mục 10, mục này và Chính sách bảo mật tiếp tục được áp dụng sau khi hợp đồng chấm dứt.
• Thứ tự ưu tiên: khi các văn bản có nội dung khác nhau, thứ tự áp dụng như sau: hợp đồng ký riêng với Soluta (nếu có), Điều khoản này, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Bảng giá.
• Toàn bộ thoả thuận: Điều khoản này, Bảng giá, Chính sách thanh toán, Chính sách bảo mật và trang Khiếu nại cấu thành toàn bộ thoả thuận giữa Khách hàng và Soluta về dịch vụ.

17. Liên hệ

Email: info@soluta.vn · Điện thoại: (+84) 868 236 369

Xem thêm: Chính sách bảo mật